Modulo 3 - Gestão do Conhecimento no Setor Público

 

Questão 1

Correto

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Texto da questão

Entre os viabilizadores do sistema de gestão do conhecimento, qual deles é responsável pela transferência de conhecimento para a organização.

Escolha uma opção:

a. liderança.

b. estratégia.

c. infraestrutura informacional de dados e informações.

d. tecnologia.

e. pessoas. 

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Sua resposta está correta.

As pessoas desempenham um papel importante nos processos principais da GC, inclusive no compartilhamento do conhecimento tácito. Sveiby (1998) e Drucker (1992) destacam a necessidade de dar ênfase aos profissionais nas organizações, e argumentam que o poder de produção das organizações concentra-se na sua capacidade intelectual, ou seja, no conhecimento gerado pelas pessoas.

Questão 2

Correto

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Texto da questão

Nas etapas sugeridas para implementação da gestão do conhecimento, qual delas têm por objetivo planejar um passo a passo, com todos os envolvidos e caminhos necessários para implementação de práticas da GC nos processos do escopo escolhido.

Escolha uma opção:

a. aplicação das práticas e/ou ferramentas da GC.

b. elaboração de um plano de GC. 

c. sensibilização.

d. definição de escopo.

e. mapeamento de conhecimentos críticos.

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Sua resposta está correta.

Na etapa de elaboração de um plano de GC devemos planejar um passo a passo, com todos os envolvidos e traçar os caminhos necessários para a implementação de práticas de GC nos processos do escopo escolhido.

Questão 3

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Uma empresa do setor de público iniciou seus esforços para a implementação da gestão do conhecimento. De início, verificou que 30% dos profissionais da organização iriam se aposentar dentro de três anos. Diante deste fato assinale qual alternativa demonstra as práticas mais apropriadas para se obter melhores resultados.

Escolha uma opção:

a. portais corporativos e publicações comemorativas.

b. capacitação e linha do tempo.

c. data mining e gestão de documentos.

d. coaching, programa de multiplicadores e PoP’S. 

e. hackatons e banco de ideias.

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Sua resposta está correta.

Tanto o programa de coaching como o programa de multiplicadores são práticas que fortalecem o compartilhamento do conhecimento para um ou mais profissionais com o intuito de que o conhecimento permaneça na organização. E os procedimentos operacionais padrão são ferramentas de transferência de conhecimento tácito para o explicito.