Modulo 1 - Gestão do Conhecimento no Setor Público

 

Questão 1

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Texto da questão

Os conceitos de dados, informação e conhecimento são de grande importância no contexto de sistemas de informação. Sobre eles, assinale a alternativa mais adequada.

Escolha uma opção:

a. Não são necessários os dados para que se obtenha o conhecimento.

b. A informação é obtida acrescentando-se significado aos dados. 

c. A informação é obtida a partir do conceito de conhecimento.

d. O processo de tomada de decisão em um sistema de informação tem por base apenas os dados brutos.

e. Os dados consistem no conhecimento analisado sob diferentes pontos de vista.

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Sua resposta está correta.

Podemos considerar que um dado é a unidade primária, e a informação é obtida quando agregamos significado aos dados. Além disso, o conhecimento é gerado a partir de informações. Podemos imaginar uma hierarquia: dados → informação → conhecimento → tomada de decisão.

Questão 2

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Texto da questão

Considerando a multiplicidade de conceitos associados à Gestão do Conhecimento (GC), qual alternativa melhor se adequa à realidade do setor público?

Escolha uma opção:

a. Gestão do Conhecimento deve ser aplicada de forma intuitiva pelos profissionais das organizações públicas.

b. Gestão do Conhecimento é o conjunto de ações que envolve identificar e gerenciar as informações para apoiar as estratégias da organização.

c. Gestão do Conhecimento não exige a colaboração e compartilhamento de dados e informações para tomada de decisões.

d. Gestão do Conhecimento significa compromisso com a transparência; foco nos processos em vez da hierarquia; uso e reuso eficaz de informações, conhecimentos e boas práticas de gestão; visão integradora; uso eficaz de novas tecnologias de informação e comunicação; e foco nas necessidades dos cidadãos. 

e. GC é a arte de criar valor por meio da alavancagem dos ativos tangíveis e de um conjunto de práticas que visam à manutenção do conhecimento.

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Sua resposta está correta.

A GC contribui com novas opções e práticas que melhoram a capacidade de realização e beneficiam a administração pública. Gerenciar o conhecimento tornou-se uma nova responsabilidade da administração para que ela possa aumentar a efetividade dos serviços públicos e melhorar a sociedade a qual ela serve.

Questão 3

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Texto da questão

Assinale a alternativa que melhor representa um dos grandes desafios do setor público na implementação da gestão do conhecimento.

Escolha uma opção:

a. orçamento.

b. suporte aos clientes.

c. risco de perda de conhecimentos de prováveis aposentadorias e do conhecimento dos profissionais terceirizados. 

d. profissionais altamente capacitados.

e. sensibilização sobre o tema de GC na organização.

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Sua resposta está correta.

O elevado número de pessoas que irão se aposentar e a rotatividade de terceirizados são preocupações do setor público na atualidade. Sveiby (1998) afirma que esse é um dos principais desafios da gestão do conhecimento. Isto ocorre porque temos um modelo em que a ênfase maior está no indivíduo, portanto, a organização deve estar atenta à importância desse capital intelectual, e principalmente quando o conhecimento pode deixar de ser interessante para a organização.

Questão 4

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Texto da questão

Acerca dos benefícios que a implementação da gestão do conhecimento pode trazer ao setor público, assinale a alternativa mais adequada.

Escolha uma opção:

a. Impossibilita a construção de conhecimentos em conjunto com outros atores.

b. Evita retrabalho e promove a aprendizagem individual, somente.

c. É incapaz de promover aprendizados para a evolução da própria estratégia.

d. Gera produtos de conhecimento e incorpora aprendizados ao longo de todo o ciclo de inovação, com potencial aplicação, aprimoramento e geração de valor em novos projetos. 

e. A Gestão do Conhecimento no setor público alimenta e confere menor qualidade à geração de ideias.

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Sua resposta está correta.

Entre os principais benefícios que a implementação da GC no setor público pode trazer, destacamos a geração de produtos de conhecimento e a incorporação de aprendizados ao longo de todo o ciclo de inovação, com potencial aplicação, aprimoramento e geração de valor em novos projetos.

Questão 5

Correto

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Texto da questão

Alguns fatores podem ser limitantes na implementação da Gestão do Conhecimento no setor público. Assinale, entre as alternativas a seguir, a que melhor define um elemento limitante nesse processo.

Escolha uma opção:

a. Conteúdo existente de fácil acesso e amplo compartilhamento dos pesquisadores.

b. Ausência de uma cultura da resistência e da retenção de conhecimentos.

c. Alta motivação dos pesquisadores em relação à Gestão do Conhecimento.

d. Facilidade de acordo para a transferência de tecnologia.

e. Baixa interação entre unidades e troca de conhecimento por falta de integração tecnológica. 

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Sua resposta está correta.

A baixa interação entre unidades e troca de conhecimento por falta de integração tecnológica é um fator limitante na implementação da Gestão do Conhecimento no setor público. As demais alternativas citam elementos que facilitam a implementação.

Questão 6

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Texto da questão

Considere que um profissional altamente capacitado elabore procedimentos operacionais de padrão sobre processos e atividades que executa. Nessa situação, qual a alternativa que representa a melhor sequência no processo de construção de conhecimento?

Escolha uma opção:

a. do conhecimento tácito para o explícito. 

b. do conhecimento tácito para o tácito.

c. do conhecimento explícito para o explícito.

d. do conhecimento explícito para o tácito.

e. não há processo de construção de conhecimento.

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Sua resposta está correta.

O conhecimento tácito é o conhecimento pessoal incorporado à experiência, adquirido ao longo da vida e ligado às práticas de determinado indivíduo. No caso das empresas, ele se refere, por exemplo, ao know-how de um profissional, a partir do momento que o profissional transfere seu conhecimento para POP’S e documentos para a organização, ele está transformando o conhecimento tácito em explícito.

Questão 7

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Texto da questão

A respeito do conhecimento tácito e explícito, assinale a alternativa que melhor corresponde as características do tipo de conhecimento referenciado.

Escolha uma opção:

a. O conhecimento tácito é objetivo e de fácil compartilhamento.

b. Quanto à codificação, o conhecimento explícito não pode ser codificado, mas o tácito pode.

c. O conhecimento tácito se caracteriza por ser pessoal e subjetivo. 

d. O conhecimento tácito pode ser representado nos livros, manuais e documentos.

e. O conhecimento explícito é formal e de difícil compartilhamento.

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Sua resposta está correta.

O conhecimento tácito é pessoal, subjetivo, não codificado e de difícil compartilhamento, já o conhecimento explícito se caracteriza por ser formal, objetivo, codificado e de fácil compartilhamento.